? ? 忆捷产品质保条例? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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致各区域合作伙伴：

为提升售后服务满意度与服务质量，更快捷、高效、及时的解决问题，避免沟通误解、规定不明确等事件发生，

我司现对有关返修的规定明确如下：

? ?1. 在寄回的返修品中需附带返修件具体数量、型号等清单，以便核对；

? ?2．在返修品上注明坏件问题，以便对症下药，有效提高返修速度；

? ?3．若返修品不存在客户所写的返修问题，同时经检测产品本身不存在其它质量问题，我司将原机退还；

? ?4. 返修地址：请联系400-700-8288售后客服人员，确认满足返修条件即会提供地址；

? ?5．若没按以上的内容填写，导致货物无法收取、丢失等情况，我司概不负责；

? ?6．保修条例（具体见保卡、只保主机，配件不保）

? ?返修进度查询电话: 0755-25320622 或者 400-700-8288按2

? ?投拆电话: 0755-25320633???? 传真: 0755-83355218???? 免费服务电话: 400-700-8288

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一、移动硬盘：

? 1、三年内循环包换（G70/G90）/ 一年保修（G10/G20）。

? ?2、忆捷移动硬盘产品型号自停产之日起，针对保修期内的返修产品，在知会客户的前提下提供同等价值的其他型号产品，

? ? ?给予客户选择更换。（其他服务项目不变）

? ?3、忆捷移动硬盘享受以上服务项目（以SN码生产日期为准或以客户购买产品的发票为准）。

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二、U盘：一年包换，终身保固

? ?终身保固释义：指产品在生命周期内没有人为物理损坏，是由产品本身品质造成损坏的，可以进行终身保修服务，

? ?但需要按下情况决定是否收取维修费用。

? ?A、对于在一年保修范围内无人为损坏，经确认为真品的，无偿进行更换；
? ?B、对于停产或缺货产品，且无人为损坏的：

??①?如果在保修期内，免费代修，可与等额同类产品换新或折价退款，或者短暂等待同款产品到货后进行更换；

??②?如果不在保修期内，只能加费维修或加费升级更换；
? ?C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表）；

? ?D、对于已超过一年保修期的产品，收取往返快递费及维修费用。

三、TF卡：五年质保

? ?“五年质保”服务内容：

? ?1、客户自购买产品之日起，在一年之内出现非人为损坏的品质等不良情况，可无偿进行更换；若当时暂无相应产品更换，

? ?可以更换其它同等档次的产品或短暂等待同款产品到货后进行更换（最长待时间不得超过20天，双方路途及假期除外）；

? ?2、客户自购买产品之日起，在第二年至第五年内出现非人为损坏的品质等不良情况，可享有质保服务

? ?（仅收取10元材料成本费+往返快递费），若当时暂无相应产品更换，可加费升级更换或折价退款。

四、SSD：一年全新包换，三年保固

? ?产品在生命周期内没有人为物理损坏，是由产品本身品质造成损坏的，可以进行三年保修服务，但需要按下情况决定是否收取维修费用。

? ?A、对于在一年保修范围内无人为损坏，经确认为真品的，无偿进行更换；
? ?B、对于停产或缺货产品，且无人为损坏的：

??①?如果在保修期内，免费代修，可与等额同类产品换新或折价退款，或者短暂等待同款产品到货后进行更换；

??②?如果不在保修期内，只能加费维修或加费升级更换；
? ?C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表）；

? ?D、客户自购买产品之日起，在第二年至第三年内出现非人为损坏的品质等不良情况，可享有质保服务（收取材料成本费+往返快递费），

? ? ?若当时暂无相应产品更换，可加费升级更换或折价退款。

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五、内存条：三年内全新包换，终身保固

? ?终身保固释义：指产品在生命周期内没有人为物理损坏，是由产品本身品质造成损坏的，可以进行终身保修服务，

? ?但需要按下情况决定是否收取维修费用。

? ?A、对于在三年保修范围内无人为损坏，经确认为真品的，无偿进行更换；
? ?B、对于停产或缺货产品，且无人为损坏的：

??①?如果在保修期内，免费代修，可与等额同类产品换新或折价退款，或者短暂等待同款产品到货后进行更换；

??②?如果不在保修期内，只能加费维修或加费升级更换；
? ?C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表）；

? ?D、对于已超过三年保修期的产品，收取往返快递费及维修费用。

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六、数码配件（包括数据线/转接头/电源/HUB/快充）：一年质保

? ?客户自购买产品之日起，在一个月内，可包邮换新；

? ?在第二个月至一年之内的，按先维修后换新原则，能修则修，不能修的直接换新，双方各承担一半快递费用。

七、服务注意事项

? ?1、忆捷产品过保或者超过包换期、客户要求更换外壳或配件或维修．我方将收取相应成本费用（我方将具体的收费标准与收费明细做出说明）

? ?2、对于退货商品，我司要求将全套配件一起退回，缺少配件者，我司将扣除产生的相应材料费用。具体产生的费用见费用明细表。

? ?3、特殊说明：忆捷科技对任何间接性, 偶然性或后果性的资料数据损毁或损失概不负责。

? ?4、返修品我司将在规定时间内返还客户，如出现特殊或缺货等情况，我司将主动与客户协商，协调双方均可接受的解决方式或返还时间。

? ?5、下面情况不在“终身保固”及“五年质保”保修范围

a.????因操作不当、不正确安装、滥用、扭曲、疏忽、自行修理、改动、拆卸、变更零件所引起的接口或外壳破裂、PCB烧毁等故障。

b.? ?由于人为疏忽或错误使用，在非正常环境下(如受潮、淋雨、掉落、过热场所)使用、意外事故、以及人为破坏所引起之故障。

c.?? ?因不可抗拒的外力，如火灾、地震、水灾、雷击以及其它天然灾害、或因电源问题导致电压不稳定引起之故障或损坏。

d.? ??因产品表面品牌LOGO及SN码等辨识不清，难以判定。

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